包颜菲
广西大学
——2024年度红网“青椒计划”系列作品
北京市文旅局日前发布，“除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求”。景区取消预约制，这一消息发布后迅速登上热搜，受到舆论关注。（6月24日 央视网）
一些网友认为，取消预约制在简化游览流程的同时，也提高了旅游的便利性和游客的满意度。然而，也有网友表示担忧。他们认为，取消预约制可能导致景区内游客数量失控，给景区的安全运营带来挑战。在这种情况下，弹性预约制或许为景区售票提供了一种新思路。这里所谓的弹性预约制，是指在保持线上预约通道的同时，为现场游客留出一定的排队名额。
弹性预约，满足游客多元需求，是当下景区管理的重要手段。针对不同的游客群体，景区应采取不同的预约方式。景区可以为熟悉手机操作的年轻游客提供网上预约服务，但针对没有手机、不熟悉手机操作或认为预约操作困难的儿童、老年游客或外地、外国游客，应提供更为人性化的服务。
例如，通过设立现场购票窗口、开通现场预约绿色通道等方式简化预约流程，避免繁琐操作带给他们的困扰，让每一位游客都能轻松便捷地进入景区，平等自由地享受美景，彰显景区的人文关怀。此外，部分游客较少的景点，大可以减少不必要的预约流程，提高游客的参观体验。
当然，不同景区的情况千差万别，提倡弹性预约不是要求所有景区都一味效仿，景区应根据实际情况综合考虑，在线上预约与现场排队之间有所偏重。
《旅游法》第四十五条规定：“景区应当控制旅游者数量，不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。”
因此，即使是弹性预约制，景区也需要设置合理的预约名额和现场排队规则，确保游客数量不超过最大承载量，保障游客的安全和游览体验。对于高人气景区，应通过网络预约为主、现场排队为辅的方式进行合理的票源分配，保障景区秩序和游客体验。而对于非热门景点，则可以以现场排队的方式为主，吸引更多游客前来游览。此外，景区还应根据季节、天气等因素灵活调整管理策略，以确保游客的安全和舒适。
在全面考虑游客体验和景区运营的实际情况下，实行弹性预约制度，结合线上预约与现场排队相结合的方式，或许能更好地平衡游客的出游需求与景区的承载能力，实现两者的双赢。
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