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打扮家、齐家网…互联网家装行业的水越来越浑了

时间:2021年07月06日信息来源:柴狗夫斯基点击: 加入收藏 】【 字体:

打扮家、齐家网…互联网家装行业的水越来越浑了

朋友们,柴妹发现一件特别有趣的事。

这两天网上突然冒出来很多相似的文章,全都在骂齐家网,捧打扮家

一路看下来,齐家网的流量生意好不好做,咱们暂且按下不表。

但这波操作乍一看,还真像是打扮家的营销通稿。

毕竟一堆大V突然全都对齐家网开骂,然后夸打扮家,怎么看怎么不对劲。

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更离谱的是,在这些文章里,打扮家颇有一番打压“黑心”平台救万民于水火的姿态。

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诚然,齐家网臭名昭著,公司也日渐没落。

就算真的是打扮家拿它开涮,它也不敢怎么样。

但是在这个本就混乱的互联网家装行业里,打扮家也着实算不上“救世主”的存在,只不过是把水搅得更浑罢了。

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其实说起来,互联网家装平台咱们也扒过不少。

比如之前柴妹提到过的爱空间

再比如更久之前小柴写过的土巴兔

在这些文章里,我们都透露过一个信息,那就是目前互联网家装平台可能在给整个家装市场做“负优化”

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自从互联网的春风吹遍大江南北,无论什么行业都争相出现“互联网+”模式,但并不是每个行业和互联网结合在一起,都会产生1+1>2的效果。

就拿家装来说。

我们要搞清楚,像齐家网、打扮家、土巴兔、爱空间这些互联网家装平台们,它们的定义并不是“商家”,而是“中间商”。

就和淘宝、京东一样。

平台不是付出服务的那一方,只是为服务方和消费者提供一个连接的“接口”。

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在这里,就不得不提老柴之前装修房子时遇到的一件“趣事”。

他最开始线下找了一家家装公司,经过一番了解之后,他又在某APP上联系了一家家装公司...

然后俩人一见,你猜怎么着?

赫然就是之前线下见过面的家装团队。

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虽然见面时老柴的脚趾都要抠出一座迪士尼城堡,但老柴并没有直接拍板定下,而是放弃平台,直接线下找了家装公司。

当你线上、线下找到同一个装修团队时...甚至两边的价格一样时...

问题来了。

在原本的市场里,消费者和装修公司直接交易,一方出钱、一方赚钱。

但现在多出来的平台也要吃饭,那平台的盈利从哪儿来?

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要么消费者多出钱、要么装修团队少拿钱。

但消费者不愿意多出钱、装修团队不愿意少拿钱,怎么办?

那就只能在消费者不知道的领域做手脚了,也就是薅消费者羊毛。

所以齐家网、土巴兔、爱空间这些互联网家装公司经常曝出“合同陷阱”、“劣质装修”、“装修公司卷钱跑路”等负面新闻。

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这是因为对平台来说,装修公司就是给自己钱的金主爸爸。

消费者把钱给装修公司,装修公司要给平台佣金抽成,所以在装修公司和消费者之间,平台大概率倾向于装修公司。

既然我们前文以打扮家开头,那么我们就先说说打扮家。

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或许是吸取了前人的教训、亦或是找到了自己的模式,打扮家并不是单纯的“中间商”。

而是奉行自营设计师团队+本地共享设计中心的模式。

柴妹发现,在很多营销通稿里,打扮家的宣传重点都是“价格透明化”“自营+本地共享”

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但是,在这种行业里,真的存在价格透明吗?

就算打扮家瞄准的不是装修公司,而是工人、工长、设计师,可这些工人、工长、设计师也需要赚钱,不是吗?

既然还是多方都要赚钱,那跟其他平台里装修公司一层层盘剥的模式又有什么区别呢?

噢,多了个工地直播、AI监控。

可若是装修公司想要薅羊毛...多得是消费者们发现不了的方法。

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再说说另一个自营+本地共享。

打扮家是国美旗下的小弟,所以国美有样学样搞了自营,大致总结一下就是在打扮家订购装修方案之后,会连接到国美的其他平台。

然后就给消费者“一站式购物”。

这个“一站式购物”是什么意思呢?

就是说从瓷砖到吊灯、从门窗到家电,都得从国美里面选。

然后你家除了房子,其他所有东西都是国美的。

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看到这儿,柴妹是真疑惑了。

这不就是打着方便消费者的旗号,给自己提供盈利吗???

那如果我不想从国美买,我想自己线下买呢?

我想在自己亲戚那买呢?

我想在信任的供应商那买呢?

打扮家在营销通稿里各种夸自己高性价比、方便消费者、价格透明化...但是等真形成了供应链闭环...

究竟怎么样不还是打扮家自己随便说?

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不可否认也有图方便的人,认为这个模式挺好,不用自己去纠结买啥。

但另外的人群呢?

选择权是自己的,想买某个品牌、某家店、某个类型的产品应该主要由自己选择。

而不是在国美打包大杂烩。

况且国美这些年的地位早就今时不同往日,并不是每个消费者都信任国美。

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当然,被打扮家垃踩的齐家网也不是啥好平台。

就在上个月底,齐家网推荐的金圣装饰装被曝出劣质工程一事还在持续发酵。

齐家网给消费者推了一家劣质装修公司,齐家网不仅暗戳戳和装修公司给消费者设合同陷阱,还不保障消费者的权益。

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而这样的事情,在齐家网已经屡见不鲜。

有消费者在齐家网上找了一家装修公司,本来已经确定了设计师,钱也交了。

谁知没过多久,这名设计师离职。

之后装修公司重新安排了设计师去家里测量,并安排工长看房,在一番推脱下,工长要求加钱。

消费者不愿意,于是装修计划就这么拖了下来。

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找工长说,没结果。

找齐家网的客服说,没结果。

最后消费者无奈投诉到黑猫。

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再举个例子。

有个消费者在齐家网找了装修公司,完成后发现是劣质装修,很多地方都不合格,然后要求赔偿5000元。

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可让人没想到的是,齐家网和装修公司商量之后,给了消费者两个选择。

①赔偿5000元,但是要删除差评;

②如果不删除差评,只赔3000元。

好家伙,一个差评,居然值2000元???

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更何况,赔偿款是装修问题,跟差评有什么关系?

消费者认为齐家网作为推荐平台,有义务帮助消费者维权,可谁知道齐家网居然伙同装修公司以差评和消费者谈条件。

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之后消费者又甩出了自己签约齐家保的截图。

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所谓齐家保,名义上就是保障三方利益的协议。

当然,仅限于名义上。

因为协议里明确表明了,消费者和装修公司之间出现问题,不关平台的事儿...

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像这种协议,不止齐家网有。

土巴兔也有。

在消费者签订的《土巴兔装修保服务合同》里,有这么两句话:

“丙方仅审查确定乙方系合法注册成立的经营单位(即具有营业执照),不负责对乙方的其他任何信息进行任何形式的审查。”

“丙方不保证其网络平台所提供的装修公司均具备可承接甲方工程的相关资质。”

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身为推荐平台,却不保证自己提供给消费者的装修公司具备承接项目的资质...???

只要有个营业执照就给消费者瞎推荐...

正是平台这种态度,才导致消费者经常遇到劣质的装修公司。

不是故意拖着项目不完工、就是劣质装修,消费者还无处申诉!

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可就是这样的土巴兔,如今还密谋着二次上市...

简直离谱。

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至于爱空间、美家帮、有住、家装e站、一起装修网、万链装饰、橙家、速美超级家等互联网家装平台。

啥也不说,直接看截图。

爱空间:

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有住:

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家装e站:

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一起装修网:

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鉴于篇幅原因,剩下的咱们就不一一列举了。

只是从这些截图大家应该可以看出,互联网家装行业一团浑水。

各种乱象层出不穷。

这可以说是整个行业的痛点。

所有平台无一例外。

而打扮家的加入只会把水越搅越浑。

打扮家、齐家网…互联网家装行业的水越来越浑了

况且柴妹之前说过,房屋装修注定是一种低频次行为,装修公司基本不用考虑回头客问题。

在线下,装修公司说不定还会顾忌二次介绍客源。

但是在线上,这些都不是问题,因此牺牲消费者体验对它们而言,后果只能说是不痛不痒。

至于口碑这玩意儿,他们根本不稀罕。

只要有钱,无论是砸广告还是怎么做,都不愁客源。

土巴兔不就是这么做的吗?

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所以啊,这个是行业问题。

打扮家就算再怎么踩齐家网也没用。

只是对于我们消费者而言,别说找到好的装修公司,尽量避免自己别掉坑里,就算是不错了。

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(作者:小陆  编辑:白话)

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