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微盟的「欺诈式营销」,打爆了315热线

时间:2021年07月06日信息来源:柴狗夫斯基点击: 加入收藏 】【 字体:

微盟的「欺诈式营销」,打爆了315热线

对于一家企业来说,如果能够背靠巨头的资源,就能够获得最基本的生存保障,在此基础上发展到一定阶段时,优势和掣肘也许会互换位置,但仍然比营营求生存的企业更幸运,毕竟含着金钥匙的财富密码,总能更快的推开财富的大门。

微盟就是这样一家企业,背靠着微信12亿月活,随着微信的成长一起成长,为电商、零售、餐饮、本地生活、酒旅等企业搭建小程序,提供精准的营销服务。在几家头部的SaaS服务公司当中,微盟是为数不多实现盈利的那个。

微盟的「欺诈式营销」,打爆了315热线

或许在商业数据上,微盟在行业内实现了不错的收益,但资本是加速器,当模式得到市场验证的时候,便会加速铺开市场,导致用户端的体验并不那么美好,这点从微盟在315上被投诉的情况就可以看出,大量消费者对于微盟的服务有着诸多不满。

比如,微盟的欺诈式营销,在销售时做出很多的承诺,在生意达成后表演变脸的艺术。甚至在没有通知客户的情况下,私自关闭下架了产品。

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南京的许先生就遭遇了这样的糟心事,微盟方面的销售态度,可以说是在付款前后形成了起伏的两极化对比。起初许先生只是在网上了解情况,热情的销售人员立马开启上门销售模式,并且天天上门,为了达成收益踏破门槛。

许先生在这种情况下和业务员签订了合同,但出于疑虑保留了一部分尾款,但由于业务员天天打电话催尾款,许先生实在受不了了,于是将尾款交付。

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交付尾款之后,事情发生了翻天覆地的变化,许先生发现这款线上系统根本不符合自己的预期要求,想要退款。虽然并没有交付和验收,但是微盟方面就是不肯退款,许先生的退款之路,简直是心塞,微盟方面甚至表示要让员工报警,说许先生影响了他们办公。微盟的两幅面孔惊呆了许先生。

在电数宝上,关于微盟产品的退款投诉占据了55%以上,关于网络欺诈、虚假促销、货不对板、退店保证金不退还等问题都有涉及。

微盟的「欺诈式营销」,打爆了315热线

(图片来源:电数宝)

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这些问题背后所反映的,是行业本身的问题。

我国目前上市的SaaS企业只有微盟和有赞两家,在行业内微盟已经做到了头部的水平,但SaaS行业本身的准入门槛低,导致潜在的竞争者数量多,根据不完全统计,目前国内已经有大大小小的SaaS企业超过2000家,他们能够在自己的技术范围内,瓜分微盟的市场份额。

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比如京东有开普勒平台,可以将店铺小程序放置到微信上,快手投资魔筷,有快手小店,电商代运营商宝尊也给客户提供相关服务,营销服务商也在发展相关的业务……

当行业的准入门槛低时,势必会引来大量的逐利者分割市场,微盟作为头部平台虽然具备技术上的优势,但是对于大量的底层小商家来说,他并不需要那么多的功能,他也许只需要一个网页能够让用户浏览,一个后台能够上架、下架商品即可。

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并且小型的SaaS服务商,为了跑量能够给予消费者更加优惠的价格,于是小型客户的市场份额很容易流失掉,加上大型客户的数量有限,所以中型客户群成为了微盟、有赞、微店等平台争抢的目标。

为了抢夺客户,微盟投入了大量的销售成本,2018、2019、2020年微盟的销售费用在总收入的占比分别为52%,49.9%,49%,几乎收入的一半都用于销售费用,可见微盟对于扩张的野心。

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微盟的销售模式,分为直销和代理两种,对于北上广深等一线城市,微盟会招聘自己的直销团队,对于直销覆盖不到的地区,微盟选择招聘大量的代理商,代理团队销售人员的提成来源于业绩返点,销量越大工资越高。

这就不难理解为什么有大量的消费者投诉欺骗下单、退款困难的问题了,当业绩和销售员的收入挂钩,销售员一定会想法设法的达成更多的交易,诱导消费者付款,而在售后方面他们根本不愿意付出成本,就导致消费者在购买前得到的是“上帝”般的待遇,购买后得到的就是不理不睬的态度,出现问题很难得到有效的响应。

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鱼龙混杂的销售模式背后,是微盟不断规模化扩大的脚步。

这家背靠腾讯的企业,在大水当中企图成长为一条大鱼,微盟CEO孙涛勇表示:未来20年是产业互联网的20年,全球SaaS的渗透率在22.4%左右,中国仅为7.3%,我们至少还有3倍的空间,微盟所处的赛道,全球数字化的浪潮,应该是属于最大的风口。

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(微盟业务结构,来源:中信建投证券研究发展部)

但在发展的过程中,如何找到和腾讯之间合适的定位是关键的问题之一,微盟是依赖腾讯生态的流量成长起来的大树,现在微盟壮大到“去微信平台化”的阶段,在微盟的业务中,精准营销服务的占比已经超过SaaS服务。

精准营销服务的占比不仅越来越大,而且毛利率高于SaaS服务,精准的营销服务源于微信广告,现在微盟已经将业务扩展到百度、抖音相关平台,抖音是字节跳动旗下最大的流量入口,字节跳动和腾讯的竞争关系有目共睹,他们之间的战争从面子到里子来回开展了很多遍,微盟的扩张势必要考虑腾讯的感受。

微盟的「欺诈式营销」,打爆了315热线

同时营销广告和电商平台有着天然的姻亲属性,电商的垂直销售属性和营销广告的诱导下单属性,能够一步到位的达成目标,微盟已经把客户的智慧零售业务接入支付宝程序,阿里和腾讯两大巨头之间的较量人尽皆知,微盟要拓展流量入口,就必须要在两者的关系中做出平衡。

如果微盟扩大的流量入口能够和腾讯体系形成增益的关系,那当然是皆大欢喜,但如果刚好是腾讯的竞争对手,或许就有“叛变”的嫌疑,毕竟SaaS服务业务市场处于增长阶段,字节跳动、华为、阿里都亲自下场入局这个版块,同时精准营销业务利润空间大。

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如果腾讯放弃让微盟成为SaaS服务的补位者,选择自己布局这个版块,微盟现有的竞争优势必然会发生翻天覆地的变化。微盟此前的生长脉络极大的依附于腾讯,如果腾讯成为竞争对手,微盟目前的技术实力,很难实现蛇吞象的神话。

微盟的「欺诈式营销」,打爆了315热线

目前的微盟暂时占据了行业前列的位置,但现有的实力还无法形成护城河优势,庞然大物腾讯尚且有布局的焦虑,更别说是背靠腾讯混饭吃起家的微盟了。

在底层构建上,微盟或许还算不上一家真正的巨头,去年导致股价大跌的“删库事件”无疑暴露了管理的弊端和技术的不足,一位运营人员竟然能够靠着一己之力删除数据库和备份,微盟在腾讯云的帮助下,竟然需要七天的数据恢复时间。

要知道阿里和腾讯的数据恢复时间都在1小时以内,微盟的删库黑天鹅事件,导致上百万商家受到影响,微盟在买家心中的信誉大打折扣,急速扩张中内部不够稳固的弊端在这次事件中最大化体现。

互联网行业细分赛道的变局很大,潮起潮落不过是兵家常事,在可替代的产业里暂居第一,不过是一时的辉煌,微盟如何续写,大家一起关注。

END

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(作者:白小白  编辑:白话)

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