新春渐近，服务暖心。为全面了解基层生活服务现状，精准收集社区成员的真实需求与建议，1月24日，曲阜师范大学“情系基层暖入邻里”实践队走进城市基层生活区域，开展实践活动，通过问卷调研、深度交流等形式，覆盖生活服务全领域，用青年视角捕捉民生细节，为优化基层服务提供参考。
本次实践活动由“情系基层暖入邻里”实践队策划实施。前期通过梳理基层生活服务核心范畴，结合日常民生，确定了调查与访谈的核心方向，涵盖基础设施维护、公共服务供给、环境卫生治理、安全保障措施、便民服务流程等五大类内容。实践队精心设计了调研问卷与访谈提纲，聚焦“生活服务痛点”“最需改善的服务”“便民需求建议”等核心话题，确保全面、真实地收集普通社区成员的反馈。
上午9时，活动正式启动，实践队成员分为5个调研小组，深入基层生活区域的街巷、休闲广场、便民服务点、沿街商铺等场所，面向过往居民、商户等普通社区成员开展调研。考虑到不同社区成员的习惯差异，实践队采用纸质问卷与电子问卷双轨并行的方式，既为习惯线下填写的成员提供纸质表格，也为年轻群体、忙碌的商户提供二维码扫码填写渠道，最大限度提升调研覆盖面。
调研过程中，队员们以礼貌谦和的态度主动与社区成员沟通，详细说明调研目的。真诚的沟通与清晰的说明赢得了社区成员的积极配合，无论是驻足休息的居民、忙于经营的商户，还是路过的上班族，都纷纷停下脚步参与调研。
对于填写问卷的社区成员，队员们全程耐心陪伴，遇到疑问及时解答，对于不识字或书写不便的成员，队员们逐题朗读、代为记录，确保每一位参与者的意见都能被完整收集。问卷填写过程中，不少社区成员主动与队员们交流，分享自己对生活服务的直观感受，为后续访谈环节积累了丰富的话题切入点。
在问卷调研的基础上，实践队随机选取40名社区成员开展一对一深度访谈，访谈不设群体限制，涵盖不同年龄段、不同生活状态的普通成员，确保意见的多元性。访谈中，队员们以开放式问题引导交流，鼓励社区成员畅所欲言，从基础设施的细节问题到公共服务的流程优化，从环境卫生的治理建议到安全保障的改进方向，全面收集各类诉求。
“小区里的路灯有些亮度不够，晚上走路不太方便，希望能更换一下。”一位社区成员在访谈中提到。另一位商户表示：“商铺门口的垃圾分类点清理不够及时，天气热的时候会有异味，影响生意也影响居民路过的体验。”还有社区成员关注便民服务效率：“去办理居住证明之类的业务，有时候需要跑两趟，希望能提前明确需要准备的材料，或者开通线上预约通道，节省时间。”队员们一边认真记录每一条意见建议，一边与社区成员深入交流问题产生的原因，了解大家对服务优化的具体期待调研过程中，队员们还注重实地观察基层生活服务的实际情况，用手机拍摄路灯亮度、垃圾分类点环境、公共设施状态等现场画面，与问卷及访谈反馈相互印证，确保调研结果的客观性与真实性。例如，队员们发现部分路段的人行道地砖存在松动情况，部分便民服务公示栏信息更新不及时等问题，均详细记录在案下午5时，调研活动圆满结束。实践队成员当晚便开始对问卷数据与访谈素材进行系统整理，计划后续运用统计学方法进行数据分析，梳理基层生活服务的共性问题与优化方向，形成《基层生活服务满意度调研报告》，提交给相关管理部门与服务单位。
“通过这次调研，我们真切感受到了普通社区成员对美好生活的向往，也认识到基层生活服务优化的细节之处。”实践队一名成员表示，后续团队还将持续跟进调研结果的反馈情况，同时计划制作便民服务指南手册，发放给社区成员，为大家获取服务提供便利。此次“情系基层暖入邻里”实践队开展的基层生活服务调研活动，既为青年学生搭建了接触社会、服务民生的平台，又为基层服务优化提供了真实有效的民意参考，用青年行动践行了“情系基层、服务邻里”的初心，为新春佳节增添了民生温度。
撰稿人：丁晗静
“情系基层暖入邻里”实践队
指导老师：刘兆宇
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