WPS会员订阅搞套娃?其实只因AI的成本实在太高

去年年末,国内知名办公软件WPS方面宣布,WPS Office国内个人版将正式关闭第三方商业广告。众所周知,广告业务一直以来都是国内互联网行业中最为重要的收入来源之一,WPS背后的金山办公敢于不向个人用户卖广告必然是有倚仗,而这个倚仗就是WPS的付费订阅用户量持续高速增长。然而就在最近,作为WPS营收支柱的会员订阅服务来到了风口浪尖之上。

WPS会员订阅搞套娃?其实只因AI的成本实在太高

近期,有部分消费者在网络上反映WPS存在套娃式收费的情况。其中有人就表示,“我在金山办公软件WPS购买了‘超级会员’,不久后又加钱购买了可用AI功能的‘超级会员Pro’,现在又出现弹窗——若要继续使用AI功能需要交钱升级成‘大会员’”。

对于这个问题,WPS方面相关负责人表示,“会员用户此前使用AI功能是一种福利,如今福利期已到。2024年3月WPS AI开始商业化,投入比较大。作为一项全新的会员服务,WPS AI会员仍在灰度测试中,属于付费升级选项。”

用户吐槽WPS的订阅服务存在“套娃”,其实是有一定道理的。因为在过去一年,WPS面向消费者的付费订阅体系进行了两次大幅调整。其中在2023年4月19日,WPS办公助手官微宣布会员服务升级,将原“WPS会员”、“稻壳会员”及“超级会员”合并,推出“WPS超级会员”,并提供基础和Pro两个套餐。同时WPS方面表示,为尊重用户意愿,会保留原会员购买入口3个月,开放至2023年7月31日。

WPS会员订阅搞套娃?其实只因AI的成本实在太高

这一操作也就意味着在去年4月19日之后,WPS至少存在5种不同类型的会员。更为致命的是,在此次AI浪潮下,金山办公为WPS构建了一套以AIGC(内容创作)、Copilot(智慧助理)和Insight(知识洞察)为卖点的AI产品线,开始全面拥抱AI。

此前在去年11月中旬,WPS方面宣布基于大模型的AI办公应用WPS AI开启公测、面向全体用户陆续开放体验,其中个人会员每月可领取1次、有效期为31天。据悉,WPS AI支持文字、表格、PPT、PDF等主流办公组件,能提供快速起草文档、处理复杂函数公式、辅助阅读长文本等20多项AI功能。

没错,为了推广首个落地的生成式AI应用,WPS方面当时是向订阅会员提供WPS AI作为免费福利。用金山办公高级副总裁毕晓存的话来说,“AI改变了工作思考路径和工作习惯,很多人开始愿意去尝试使用”。

WPS会员订阅搞套娃?其实只因AI的成本实在太高

从某种意义上来说,目前有相当多用户吐槽WPS在AI功能上重复收费,大概率就是这一时期凭借会员身份领取的福利。只是既然是“公测”,那就后续肯定会有商业化运行。今年3月中旬,WPS会员体系再次变动,保留WPS超级会员基础套餐,取消了WPS超级会员Pro套餐,并新增WPS AI会员/WPS大会员。

这时候,WPS超级会员、WPS超级会员Pro就不再提供WPS AI的相关功能与权益,只有25元/月的AI会员和35元/月的大会员才可以使用WPS AI的能力。换而言之,有用户抱怨WPS存在套娃收费,只是当初WPS方面在测试WPS AI时将AI功能作为一项免费福利提供给所有会员用户,但随着WPS AI的商业化,相应的福利仅作为特定类型会员的权益。出于损失厌恶心理,受到影响的用户吐槽其实也很正常。

WPS会员订阅搞套娃?其实只因AI的成本实在太高

那么问题就来了,为什么WPS不将AI功能作为一个面向所有会员的权益推出呢?当然是因为成本不菲,毕竟每一次推理都不便宜,更不可能覆盖其全部3500万付费用户。当下,金山办公基于开源底座进行训练,参数量为7B与13B的自研模型尚未落地,WPS AI是百度的文心一言在提供支持。

目前,AI行业使用的是词元(tokens)来作为成本衡量和计费的单位,百度为文心一言最新的ERNIE 4.0系列设计的收费标准,则是输入和输出都是0.12元/千tokens。

按照1个汉字需要2token计算,想要让WPS AI总结一个万字文档、并输出千字摘要,就需要2.64元。更重要的一点,是AI大模型输出的AIGC内容还无法享受到规模效应所带来的加成,而且它的边际成本和传统互联网产品更是截然相反。AI大模型需要对用户的每个需求进行计算,也就是说随着用户规模的增加,如果技术持续保持现状,那么百度就需要为文心一言提供更多的算力。

WPS会员订阅搞套娃?其实只因AI的成本实在太高

这也是为什么百度创始人李彦宏会在不久前的百度2023年业绩电话会议上特意强调,自文心大模型发布以来,百度就不断降低其推理成本,目前已降至去年3月版本的1%。然而无论如何,AI大模型都与传统的互联网产品不一样,没有规模效应这一优势也就意味着没有哪一家厂商敢于向用户无节制地提供相关服务。所以在过了宣传期后,ChatGPT有了Plus用户、文心一言也有了会员,因此WPS不向基础订阅用户提供AI服务也很正常。

WPS会员订阅搞套娃?其实只因AI的成本实在太高

这一情况或许要到端侧大模型真正落地才能得以扭转,毕竟通过云端向用户提供大模型能力是花厂商的资源,而端侧大模型则是由用户自己的设备负责提供算力、散热和能源。因此WPS的订阅服务其实并没有搞套娃收费,只是玩了一手价格歧视而已,并用这种方式来吸引需要WPS AI的用户购买更贵的AI会员。

【本文图片来自网络】

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