「如果没有Office,WPS揽财将更加疯狂」

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出品 / 新浪科技(ID:techsina)

作者 / 周文猛

WPS在国内疯狂到了什么地步?


一款办公软件,已经先后叠加了包括WPS会员、稻壳会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员……


一位网友的言论直击要害:“感谢Office的存在,否则WPS揽财将更肆无忌惮”。


昨日,网友们指控WPS“套娃式收费”登上了热搜。不少用户吐槽“吃相难看”,直言“雷布斯在走下坡路”,这是“逼着我卸载”。


争议背后,新浪科技发现,自2023年4月18日金山办公发布WPS AI,时间已经过去一年,但目前WPS AI的使用用户却不多——在WPS Office PC版和移动版月度活跃设备数分别为2.70亿、3.29亿的情况下,WPS AI内最热门的“论文大纲”指令,累计使用次数仅12.6万次,其余指令累计使用次数多数位于2万—4万次间。


更重要的是,如今独立AIGC的免费软件随处可见,技术和功能层面均难分伯仲。“有那么多免费且更好用的App,为什么我还要花钱用你的WPS AI呢?”


“功能虽多,八成鸡肋”

“我购买使用WPS全功能超级会员Pro套餐多年,金山软件违反服务约定,擅自新增设置AI和大会员套餐,不另外交费就不提供完整软件功能服务,要求金山软件恢复提供完整软件功能。”这是一位WPS会员用户在黑猫投诉上反映WPS套娃式收费的陈述。


事实上,与这位消费者有着同样想法的人不在少数。在WPS会员套娃式收费事件后,引发了大量消费者吐槽评论。不少用户直言“确实如此”,更有消费者感慨“终于有人投诉了”“WPS面前,优爱腾的超前点播都是弟弟”。


据WPS相关负责人透露,2024年3月,WPS AI开始商业化,投入比较大。“作为一项全新的会员服务,WPS AI会员仍在灰度测试中,属于付费升级选项,用户可自行选择,如选择不升级,原有会员权益不会受到任何影响。”


据新浪科技了解,目前WPS共有四类会员模式,分别是注册会员、WPS超级会员、AI会员以及大会员,各类型会员可使用的WPS产品功能依此递增,会员价格也依此递增。其中,最高模式可以使用WPS内置的250余种功能,而如果是购买了其他类型的会员,则部分功能只能单独付费使用。


网友们认为,虽然标注着250余种功能,但只有少数功能属于日常使用场景范畴,“其他80%都是鸡肋功能。这是吃准了用户只买最全的,强行收割用户。”对于WPS这种层层嵌套的收费模式,不少会员心有不满却又无可奈何。

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在WPS超级会员付款详情页,目前WPS超级会员购买15个月会员时会附加赠送1个月的AI会员体验福利,购买用户可体验的AI会员能力,确实被归为“超值福利”一类。

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累计使用12万次,最热门应用遇冷?

在去年4月18日,金山办公正式发布具备大语言模型能力的生成式人工智能应用——暂定代号“WPS AI”。同年7月,金山办公正式推出WPS AI,同时官网同步上线。此后,WPS AI便成了金山办公推到台前彰显公司AI产品和技术实力,营造公司AI形象的门面。


2023年11月,WPS AI开启公测,AI功能面向全体用户陆续开放体验,安卓、iOS和Mac端产品陆续开放;2024年4月,金山办公发布面向组织和企业的办公新质生产力平台WPS 365,其包含升级的WPS Office、最新发布的WPS AI企业版和WPS协作。


在公司最新发布的2024年一季度财报中,“WPS AI加速商业化落地”也成了提振公司市场信心的着力点。然而,WPS AI发布一年之后,这款产品的真实使用情况如何呢?


新浪科技发现,目前,在WPS AI面向全体WPS用户推出的灵感市集,最热门的WPS AI操作指令,是“论文大纲”,累计使用量仅为12.6万次;排名第二的“PPT大纲生成”累计使用量仅7.2万次。

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根据财报,截至2024年3月31日,金山办公主要产品月度活跃设备数为6.02亿,同比增长2.21%。其中WPS Office PC版月度活跃设备数2.70亿,同比增长7.14%;移动版月度活跃设备数3.29亿,同比下降1.50%。


如此庞大的用户基数,最热门指令仅累计使用12.6万次,这一数据实在有些寒酸。


专家:AI用于办公场景的效率提升困难

在与新浪科技沟通中,有资深AI行业人士点出了目前WPS AI商业化所面临的两大痛点:

第一,生成式AI用于办公场景的效率提升困难。虽然金山办公已推出WPS AI,微软等行业巨头也推出了Copilot等产品,但目前这些产品的探索意义仍大于实用价值,亲自使用过AI生成表格、文字的人便会发现,这些功能仍有待提升,用户习惯短期内仍难以扭转。


第二,使用过程中的用户隐私保护问题。生成式AI需要大量用户数据和资料作为能力提升的训练原料,这些数据更多地来自用户上传的文档等资料。2023年11月,金山办公曾因WPS隐私协议中存在“对于用户主动上传的文档,脱敏处理后用于训练”等字样,引发用户反感,后公司因此公开道歉并对隐私协议做出调整。如果用户隐私和数据保护问题没能解决,AI办公的商业化注定难以顺利。


“AI办公产品性能无法得到保证,用户隐私保护也面临考验,如今快速启动商业化的WPS AI,确实有些着急了。”该人士说道。但对于金山办公而言,也许不着急,也没有办法。毕竟,对于生成式AI产品的研发和投入,本就需要大量、长期的资金投入。


据一季度财报,金山办公国内个人办公服务订阅业务以7.34亿元营收,贡献了公司当季营收的60%,且同比增速最高,达24.8%,已成为带动公司业绩增长的“火车头”。在国内机构订阅及服务业务增长适中,国内机构授权业务和国际等业务较低甚至下滑的情况下,能够“套娃”形成收费也是一个不错的商业模式。


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