让88VIP实现“退货自由”,淘宝出了一手妙招

从传言出现到官宣,只用了短短三四天的时间,无限次退货包运费权益就正式与淘宝的88VIP用户见面。

目前,无限次退货包运费权益已实现了88VIP的全覆盖,用户打开淘宝App首页“88VIP”频道,点击“退货包运费”即可查看权益详情。以88VIP生活卡为例,经过此次调整后,在其余权益不变基础上,原每月6张5元退货运费券权益升级为每单最高补贴25元、不限次数,并且可以与运费险叠加使用。

让88VIP实现“退货自由”,淘宝出了一手妙招

需要注意的是,在以往几乎每年8月都会进行权益升级这一“保留节目”的基础上,自2023年下半年以来,淘宝对于88VIP权益调整和升级的频次和幅度开始越来越大。例如此前在2023年10月,淘宝方面宣布为向88VIP用户提供更好的服务和体验,将推出全新权益体系,将其进一步细分为生活卡、购物卡和全能卡三种版本。

随后自今年3月以来,淘宝为88VIP先后上线了原价购茅台天天开奖、88VIP专享百补价、天天5折大牌内购会等多项权益,以及凭积分抽取明星签名照、奢侈品牌线下活动体验券,积分兑换功夫熊猫等IP周边等个性化权益。

在今年的TopTalk超级品牌私享会上,天猫方面也表示将新增百亿级投入、加码88VIP权益,进一步丰富专属货品,加大补贴,并将权益合作品牌规模从4000个提升至10000个。

通过这一系列的举动来看,淘宝进一步加码会员业务的决心显然已经不言自明。而且有公开数据显示,2023年淘宝88VIP用户量增长迅速、已超3200万。

事实上,不仅仅是淘宝,自2015年京东推出京东PLUS,率先在国内电商行业尝试付费会员服务以来,包括苏宁易购、小红书、唯品会、拼多多,以及此前的网易严选、考拉海购等平台在内,几乎所有电商平台都曾先后推出付费会员服务。甚至就连东方甄选这样的新兴直播电商企业,也已推出付费会员服务。

让88VIP实现“退货自由”,淘宝出了一手妙招

其实电商平台推出这类服务并不难理解,一方面付费会员最明显、最直接的作用,就是可以带来一笔价值不菲、且长期稳定的现金流。即便是按每人每年88元的年费计算,仅88VIP这一业务便可为淘宝带来超过28亿元的营收。

当然,与整个零售生态相比,这部分收入显然算不多,而且相比收益,淘宝方面付出的成本可能更大。虽然官方从未明确过在88VIP上的投入,但即使不考虑商品折扣权益,仅各类联名会员年卡的账面总和就已超过600元。所以仅从账面来看,88VIP对于淘宝来说显然是一笔亏本生意。

此前阿里巴巴副总裁、天猫平台营运事业部总经理家洛就曾坦言,88VIP是一个做不到盈利的项目,“从推出之日起,就一直在亏很多钱”。

其实在如今流量增长几乎见顶、电商业务存量竞争加剧的背景下,筛选并留住高价值用户、继续挖掘他们的消费潜力,无疑才更是各大电商平台发力付费会员业务的真正用意。毕竟对于电商平台而言,单一的服务模式已不能满足消费者越来越差异化的需求,部分用户也愿意为更优质的商品和服务支付更多的费用。

让88VIP实现“退货自由”,淘宝出了一手妙招

而这一点,从淘宝方面为88VIP设立了1000淘气值这个门槛,就能看出。对此家洛曾强调,绝不会降低这一门槛。并且他还表示,“用户付出了远低于他得到权益的费用,得到了更高价值的东西,这是我们的期望,而对于这些用户,我们值得拿出更好的权益去影响他,让他购买,这也是我们的目的”。

那么这些优质用户的消费能力有多强?此前在2022年阿里方面就曾透露,2500万88VIP用户一年的消费额可达1.4万亿元。要知道,2022年快手电商全年GMV也不过才9012亿元。

让88VIP实现“退货自由”,淘宝出了一手妙招

既然这些用户的价值如此之大,在市场竞争愈发激烈的情况下,各大电商平台自然就要守好自己的一亩三分,并寻求更多的新用户加入。而为了让自家的会员服务更具竞争力,各电商平台也就不得不使足了力气、隔三差五地主动增加相关权益。

而淘宝此次推出的无限次退货包运费权益可谓直中要害,毕竟要论电商用户的痛点,不包邮和退货要收运费显然会榜上有名。君不见,去年京东将PLUS会员的免运费门槛降至59元时,便引发了诸多的关注。

无限次退货免运费,对于消费者而言无疑是一个极大的诱惑,毕竟没了“退货运费之忧”,下起单来自然也就能够更无后顾之忧。倒推之后也不难发现,既然淘宝愿意花费这般心思,也就说明88VIP用户能够带来的价值确实很大。

而且从另方面来说,在运费险已经十分普及的当下,如果真的细算下来,无限次退货免运费权益对于淘宝的压力或许并没有想象中那么大。更进一步来说,淘宝此举能否意在倒逼更多商家提供运费险,从而惠及更多用户呢?毕竟虽然不是人人都是88VIP,但是实现“退货自由”却几乎是所有人都想要的。


总而言之,用这样一个成本不那么高,但名头很响的方式来留住老用户、吸引更多的新用户,淘宝此举显然是一手妙招。


【本文图片来自网络】

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